Política de Troca e Devolução

A Cübe Quadros valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento exemplar. Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir transparência e segurança para todos os envolvidos.

1. Condições Gerais

1.1. Esta política se aplica a todas as compras realizadas através de nossos canais oficiais. 1.2. Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail cubequadros@gmail.com ou WhatsApp 37 9867-7571 dentro dos prazos estabelecidos. 1.3. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios incluídos. 1.4. O cliente é responsável por verificar os dados informados no momento da compra, como endereço de entrega. Caso os dados estejam incorretos, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. 1.5. Caso o erro no fornecimento dos dados resulte em custos adicionais, como a devolução ou reenvio do produto, o cliente será responsável pelo pagamento do novo frete e, se aplicável, do valor do produto em casos de perda ou dano.

2. Prazo para Troca ou Devolução

2.1. Arrependimento da Compra: Caso você deseje desistir da compra, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 2.2. Troca por Defeito: Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após análise técnica, será providenciada a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso. 2.3. Troca por Outros Motivos: Caso o motivo seja diferente (como troca de tamanho ou modelo), a solicitação pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, salvo negociação prévia.

3. Processo de Troca ou Devolução

3.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se necessário, imagens do produto para análise. 3.2. Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto. O cliente deve encaminhá-lo pelos Correios ou transportadora com o código fornecido. 3.3. Assim que o produto for recebido e analisado, será feita a troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

4. Custos de Envio

4.1. Se o erro na entrega ou o defeito no produto for de responsabilidade da Cübe Quadros, todos os custos de envio serão arcados pela empresa. 4.2. Caso o erro tenha sido do cliente (ex.: endereço fornecido incorretamente), os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos

5.1. O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 30 a 60 dias, dependendo da operadora do cartão.

  • Boleto bancário ou PIX: depósito em conta corrente fornecida pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis. 5.2. O reembolso só será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Exceções

6.1. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou confeccionados sob medida, salvo em caso de defeito. 6.2. Produtos com sinais de uso, danificados por mau uso ou que não atendam às condições descritas nesta política não serão aceitos.

7. Considerações Finais

A Cübe Quadros se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, respeitando as compras realizadas antes da alteração. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar por meio de nossos canais de atendimento.

Agradecemos por escolher a Cübe Quadros!