Política de Troca e Devolução
A Cübe Quadros valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento exemplar. Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir transparência e segurança para todos os envolvidos.
1. Condições Gerais
1.1. Esta política se aplica a todas as compras realizadas através de nossos canais oficiais.
1.2. Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@cubequadros.com ou WhatsApp (37) 99867-7571 dentro dos prazos estabelecidos.
1.3. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios incluídos.
1.4. O cliente é responsável por verificar os dados informados no momento da compra, como endereço de entrega. Caso os dados estejam incorretos, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
1.5. Caso o erro no fornecimento dos dados resulte em custos adicionais, como a devolução ou reenvio do produto, o cliente será responsável pelo pagamento do novo frete e, se aplicável, do valor do produto em casos de perda ou dano.
2. Prazo para Troca ou Devolução
2.1. Arrependimento da Compra: Caso você deseje desistir da compra, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Troca por Defeito: Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após análise técnica, será providenciada a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
2.3. Troca por Outros Motivos: Caso o motivo seja diferente (como troca de tamanho ou modelo), a solicitação pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, salvo negociação prévia.
3. Processo de Troca ou Devolução
3.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se necessário, imagens do produto para análise.
3.2. Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto. O cliente deve encaminhá-lo pelos Correios ou transportadora com o código fornecido.
3.3. Assim que o produto for recebido e analisado, será feita a troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
4. Custos de Envio
4.1. Se o erro na entrega ou o defeito no produto for de responsabilidade da Cübe Quadros, todos os custos de envio serão arcados pela empresa.
4.2. Caso o erro tenha sido do cliente (ex.: endereço fornecido incorretamente), os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
4.3. Conferência do endereço de entrega
A entrega é realizada exclusivamente no endereço informado por você no momento da compra. Não alteramos nem corrigimos endereços por conta própria.
Correção gratuita: assim que o pedido é confirmado, enviamos por e-mail e WhatsApp um resumo com o endereço cadastrado. Enquanto o pedido não tiver sido postado, a correção do endereço é gratuita — basta nos chamar. Recomendamos conferir esse resumo assim que recebê-lo.
Após a postagem, caso o pedido não seja entregue, seja extraviado ou retorne à nossa unidade em razão de endereço incorreto, incompleto, desatualizado ou CEP divergente informado pelo cliente, a Cübe Quadros não se responsabiliza pela não entrega, por se tratar de fato exclusivamente atribuível ao consumidor (art. 14, §3º, II, do Código de Defesa do Consumidor).
- Se o produto retornar à nossa unidade: oferecemos o reenvio ao endereço correto mediante o pagamento do custo exato do novo frete cobrado pela transportadora, sem qualquer acréscimo, taxa administrativa ou margem. O comprovante do valor pode ser apresentado a pedido. Alternativamente, o pedido pode ser cancelado com devolução do valor do produto, descontado o frete efetivamente utilizado.
- Se o produto for extraviado ou entregue a terceiro em razão do endereço incorreto, não haverá reenvio ou reembolso. Ainda assim, abrimos e acompanhamos reclamação junto à transportadora e repassamos integralmente ao cliente qualquer indenização eventualmente recebida.
- Prazo de guarda: o produto retornado ficará à disposição para reenvio por 30 (trinta) dias corridos contados do retorno. Após esse prazo sem manifestação do cliente, o pedido será considerado encerrado.
Esta cláusula não se aplica a falhas nossas na expedição, falhas da transportadora com endereço corretamente informado, avaria, extravio em endereço correto ou defeito de fabricação. Nesses casos, todos os custos são integralmente nossos e o reenvio é gratuito.
4.4. Tentativas de entrega, ausência e recusa
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Quando o objeto fica disponível para retirada em agência, o prazo de guarda é definido pela transportadora, usualmente 7 (sete) dias corridos.
Caso o pedido retorne por ausência do destinatário nas tentativas, não retirada dentro do prazo de guarda ou recusa de recebimento não relacionada a avaria, aplicam-se as mesmas condições previstas no item 4.3.
Entrega a terceiros: o pedido pode ser recebido por qualquer pessoa presente no endereço informado, incluindo familiares, porteiros, vizinhos e recepção. O recebimento por terceiro no endereço corretamente informado configura entrega concluída.
A recusa de recebimento por avaria visível na embalagem é sempre legítima e sem custo — nesse caso, recuse a entrega, registre a ocorrência com o entregador e nos avise imediatamente.
5. Reembolsos
5.1. O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 30 a 60 dias, dependendo da operadora do cartão.
Boleto bancário ou PIX: depósito em conta corrente fornecida pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
5.2. O reembolso só será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa unidade.
5.3. Antes de concluir a devolução, oferecemos a opção de troca por outro quadro do catálogo ou crédito para compra futura, sem custo adicional de produto. Fique à vontade para escolher a alternativa que preferir — seu direito ao reembolso permanece integralmente disponível.
6. Exceções
6.1. Produtos personalizados — aprovação da arte
Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para você, a partir da arte que você aprova, e não podem ser reaproveitados ou revendidos.
Antes da produção, enviamos uma prévia digital (mockup) para sua aprovação por escrito. A produção só tem início após essa aprovação. É nesse momento que você deve conferir com atenção a grafia de nomes, datas, textos, cores e disposição dos elementos. Ajustes solicitados nessa etapa são gratuitos e ilimitados.
Alteração da arte após a aprovação:
- Se a produção ainda não tiver sido iniciada, a alteração é feita sem custo.
- Se a produção já tiver sido iniciada, ainda que o pedido não tenha sido enviado, a alteração é possível mediante o pagamento do custo de impressão e do material já utilizado. O valor exato é informado previamente ao cliente por WhatsApp ou e-mail, e a nova produção só começa após a confirmação. Nenhuma cobrança é feita sem sua aprovação expressa.
Após a aprovação da arte, não realizamos troca ou devolução por erro de digitação, escolha de cor, arrependimento quanto ao conteúdo ou mudança de preferência, uma vez que o produto foi confeccionado sob medida conforme sua aprovação expressa.
Permanecem integralmente garantidos: defeito de fabricação, avaria ocorrida no transporte e divergência entre o produto entregue e a arte que você aprovou. Nesses casos, refazemos ou reembolsamos sem qualquer custo.
6.2. Produtos com sinais de uso, danificados por mau uso ou que não atendam às condições descritas nesta política não serão aceitos. Não são aceitos, ainda:
- Produtos com furos de fixação, marcas de instalação ou sinais de montagem na parede.
- Produtos sem a embalagem original, nas hipóteses de arrependimento e troca por preferência.
- Danos decorrentes de exposição direta e prolongada ao sol, umidade excessiva, uso de produtos de limpeza abrasivos ou tentativa de reparo por conta própria.
6.3. Variações de tonalidade entre a imagem exibida no site e o produto físico, decorrentes da calibração e do brilho da tela de cada dispositivo, não configuram defeito. As medidas de cada quadro são informadas em centímetros na página do produto — recomendamos conferir as dimensões e simular o espaço na parede antes de finalizar a compra.
7. Considerações Finais
A Cübe Quadros se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, respeitando as compras realizadas antes da alteração. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar por meio de nossos canais de atendimento.
Agradecemos por escolher a Cübe Quadros!